A través de la observación y/o entrevista a los compradores en el punto de venta, podemos entender el proceso de decisión de compra.  Observamos y registramos sus reacciones frente a ambientes de compra, y dimensionamos los factores sensoriales, racionales y emocionales que interfieren la decisión, favorecen la preferencia de una marca sobre otra y/o estimulan una mayor compra de la categoría.