Cuando los tracking de satisfacción no parecen accionables
Aunque los tracking tradicionales de satisfacción de clientes tienen un valor indiscutible, es común que sus resultados parezcan difíciles de accionar. Nuestros clientes nos preguntan: y qué debo hacer para mejorar la satisfacción de mis clientes en determinado atributo?
A través de un trabajo cualitativo, SatisfActionable transforma las escalas de medición en niveles que señalan qué deben hacer nuestros clientes para mejorar su evaluación en cada uno de los atributos y puntos de contacto con sus clientes.
Además, a través de un trabajo con una metodología de trade-off con los clientes, es posible establecer el impacto de cada mejora en la satisfacción global y las prioridades de mejora de cada uno de los atributos en cada uno de sus niveles.